小店"和瑞居"在淘宝卖一些三峡特产及手工剪纸.
开店几个月,生意一直清淡.一个月前的早上有一苏州买家在线上寻呼说:要买下本店所有的剪纸,要求全部五折包邮".虽然数量庞大,但是算下来太亏本,于是本人不同意,最后买家就只得拍下两张1元拍的剪纸,得之1元拍不包邮时,经考虑协商后再拍下本店一张原价168元包快递剪纸.这样两张一元拍就顺带一起包邮送达买家手上.
于当天下午就将三张剪纸一齐发"全一快递"送达苏州.
第三天早上还在睡梦中,买家发来一短信说"要求退款!因为快递员服务态度不好.以至影响买家心情所以不打算买剪纸了."
店主当即起床与当地快递公司\苏州快递公司联系.并第一时间与送件员联系.得之情况为:该送件员在早上两次已到达买家小区门口,但找不到买家所住楼栋怎么走.电话联系买家问路,买家直接说:找不到路你就退回吧!狗都比你强!(买家发给我的信息中原话).
店主这边也一直与买家电话\信息联系着.买家在电话中说明:绝对不会给快递员指路.而且一定要送货上门."
店主当时说那就换个快递公司吧.(因为快递公司送件员都是按区划分收件送件,所以同一地区只有一个送件员.换送件员是不可能,就是换了送件员也是从另一区调一个,更加不清楚路线.)
但是买家不同意,(以下为买家旺旺聊天原话):
兴趣多(12:30:46):
我的详细位置非常详细了。。。。。其他5家快递都能很快过来，还要我怎么详细
欣儿8036(12:30:56):
不好意思,没想到这次交易会成这样.我已打电话到上海总公司投诉/希望事情能很快解决.出现这样的情况是我们大家都始料未及的.我用的这家快递公司服务一直很好,速度也很快.没曾想苏州那边公司竟有这样的快递员,没有一点职业操守.现在只希望事情能很快的解决,但愿这笔交易我们能做成,
兴趣多(12:32:21):
我住一楼。这次你投诉他，他会失去工作，会来报复我的.
欣儿8036(12:32:25):
嗯,我知道的.我也收过快递,有些快递员都是这样.自已找不到地方不怪地址不详.找这些理由和借口太低能.不管我们这笔交易做不做的成功,这件事情.苏州的那个快递员我都将投诉到底.
兴趣多(12:33:13):
你不要投诉他，退回去吧，，，，咱们没有缘分的.
欣儿8036(12:48:39):
我已叫全一快递换到别家快递公司送货．现在正在联系转交．
欣儿8036(12:48:52):
快递费用我来出／
欣儿8036(12:48:57):
我只管收件就是了．
欣儿8036(12:49:02):
你
兴趣多(12:49:07):
好的，这样就好了，麻烦你了
欣儿8036(13:34:25):
你常用的快递公司是哪个？在苏州当地的．能告诉我电话吗？我现在联系他去苏州全一快递拿货给你.
欣儿8036(13:36:08):
全一快递说换人给你送．我不同意，而且我也不投诉那个快递员了．现在就是找一家苏州当地你比较中意的快递公司送货给你．
兴趣多(13:37:33):
没有留过他们电话，我查查看
欣儿8036(13:38:24):
好的，谢谢啊
兴趣多(13:39:42):
其他快递公司去拿？
兴趣多(13:40:19):
没有哪家快递公司会去拿吧。。。。得罪人的。。。同行是冤家啊
兴趣多(13:40:22):
欣儿8036(13:40:31):
是的．已经沟通好了，我要求全一转送给别家快递公司送货．
欣儿8036(13:40:44):
那～］
兴趣多(13:40:53):
就让他们换人送吧。。。否则事情回变复杂
欣儿8036(13:40:44):
那～］
兴趣多(13:41:41):
只是要求全一限时送到就好了
欣儿8036(13:41:47):
换人送的话今天送不到．
兴趣多(13:42:43):
那后天送过来，我明天不在家
~~~~~~~~~~
本来已说好换快递公司.但是买家突然说不换,只要求换人.而且要求限时送达.
欣儿8036(13:57:26):
换一个送件员他们更加找不到地方，因为都是分区的．所以现实来说，还是只能靠他送
欣儿8036(13:57:28):
哦？？？
兴趣多(13:57:46):
二区房子再多也是按号排的
兴趣多(13:58:37):
他送就他送吧，这样对他进步有好处
欣儿8036(13:58:55):
兴趣多(13:59:00):
给他限个时间
欣儿8036(13:59:02):
不好意思啊！
欣儿8036(13:59:53):
他现在在一个镇里，要下午五点才能到你那里．到时候麻烦你给他指下路．沿路扔些骨头．
兴趣多(14:00:16):
他这样蠢。。。迟早要丢饭碗的。。。咱们让他送，实际是在帮他，可惜他不会意识到这点的
兴趣多(14:00:54):
他的鼻子下面长的是什么家伙？
兴趣多(14:01:24):
吃饭都会吃到鼻子里去吧。。。。。
欣儿8036(14:01:31):
应该是嘴吧
兴趣多(14:02:46):
我这里是规范的住宅小区，决不是他说的那样
欣儿8036(14:03:26):
他没去过那种地方，怯场了吧．别怪他．
兴趣多(14:08:39):
我不怪他。。。要怪只能怪快递公司瞎了眼，这样的人也能上岗工作
~~~~~~~~~~我提议换快递公司.而且已经联系好了,但是买家后来变卦不同意,所以只得再让快递员与下午5点送达.但是到5点的时候,问题又来了.买家这时候突然又要求我换一家快递公司,说不想看到全一的送件员.并且换了快递公司后一定要于今天下午5点送到..!!!晕 ~现在就5点了.这时候突然说让我换快递公司,还要5点送到.时间太吃紧的吧.!!!
一直到这个时候,我还在想,可能是这快递员太不是东西,把我的上帝买家都气成这样了.真真让我生气啊!哪里知道这一切都是买家在无中生有故意刁难.
无奈之下,我又与买家沟通.好话一罗筐,让上帝消了气,当天转递给苏州申通快递,并遵照买家意思于第三天早上送达(买家说第二天他全天不在家).
这下该好了吧.一切都搞掂了.
第二天上午.买家又来一信息,要求退货.并且破口大骂把我狠狠的羞辱了一顿.说我的剪纸作工粗糙,尺寸不符等等.并且已经申请了退款.((((手工剪纸他说我作工粗糙.行.你是买家你是爷,那就作工粗糙吧.尺寸不符~~~吐血.没装框的剪纸怎么能和装了框的剪纸尺寸相符????))).我解释,我申辩,顶着买家的肆意谩骂和污言秽语.;
这些都没什么.但是对于买家指控我的剪纸上述等等问题.纯属无中生,说我是骗子早就设好套在等他. 呵 呵呵 呵 呵~~~
反正我是不同意退款的.如果我的剪纸真有买家所说的那些问题,那么把三张剪纸一起退给我好了.不必留下两张1元拍.作工粗糙尺寸不符.只退给我包邮的135元的剪纸. 这是什么道理?????????
嫌贵后悔了不想买了,你退回就OK,干嘛编这些不要脸的理由和借口.
事情拖了快一个月了,淘宝致电我,说为了买卖双方的什么玩意,让我同意退款.
淘宝说:如果商品退回有损坏,不能再继续出售.就直接把钱给我.来回运费淘宝给解决.同时我要求买家把三张剪纸一起退给我.淘宝同意.
拖了这么久也厌了.那就退吧.
等了有那么几天,剪纸是退回来了,我亲自到快递公司拿件,当着快递公司的人拆件.打开一看,就一张最贵的剪纸.两件一元拍买家硬是给扣下了.(都这样了,就算了吧.)但是退回来的剪纸却撕坏了,金陵12钗里有几个姐姐的脸都不见了,这肯定是不能再出售了.于是让快递公司的操作员写了个书面证明.留下电话.联系淘宝,工号1258让我拒收,把件在快递处回家等消息.
又过了两天,淘宝人跟我联系,说要把钱给买家了.我一急,情况不都跟1258说清楚了吗?咋还这样呢?但是人家让我传个证明必须得有快递公司公章,只要有了证明商品损坏了,马上就把钱给我.太有希望了!!!
我马上就跑快递公司好话说尽,电话打到快递总公司磨了半天人家愿意给我盖了章了.我又立马传到淘宝等我的钱罗.
再过了两天,淘宝电话给我说:证据看了,是那么回事.为了尽快解决纠纷,淘宝好人做到底,自掏腰包给我35块钱.
晕~~这好人当的.我感动啊,都无语了!!!!!!!!!
淘宝客服说这就是他们解决问题的方法,差不多也就是最终处理意见吧.
挖哈哈哈~~~~~~~都决定了就是知会我一声,这叫沟通吗?????
这就是淘宝处理纠纷的最后杀招.也太简单了点吧.一点技术含量都没有.
让我同意退款时说:如果证明商品损坏,那么就扣下买家的钱陪给我.
现在商品真出问题了.又说是自掏腰包解决我35块辛苦费.这也太搞笑了吧.自圆其说都不会了.
淘宝真能扣下买家的钱给我,咋 得又只给我35块了.能扣下35还扣不下135啊?????????????
承认我的商品有问题,自已打保票说损坏就让买家全赔.现在却又说是自掏腰包给我35块钱.
1小时前淘宝来电话,最终决定赔付我38块钱.太感动.淘宝真是~~~~
^^^^^^^^^^^^^^^我没话说.
我是不敢在淘宝开店了.没那沟通能力.关店大吉!!
